Comandă până luni, 20 decembrie, ora 17:00, pentru a primi pachetul înainte de Crăciun
Politică de retur de 365 de zile
Transport 20 Lei - Gratuit peste 199 Lei-Vezi opțiuni
037 170 0172 - (zile lucrătoare 9 am - 5 pm)
Wish list
Coș
Meniu
Caută
Autentificare
Wish list
Coș
Alătură-te Tribului Trendhim

Alătură-te Tribului pentru reduceri exclusive, inspirație pentru stilul tău și multe altele!

Prin completarea adresei tale de email, accepți Politica noastră de confidențialitate și optezi să primești oferte și informații despre produsele noastre. Poți să te dezabonezi și să părăsești Tribul oricând dorești.
/
/

Cum se face un retur sau un schimb de articol

Poate ai făcut o comandă fără să te gândești prea mult într-o noapte târzie de sâmbătă, sau ai descoperit că portocaliul nu e chiar culoarea care să ți se potrivească! Se mai întâmplă, nu-i nimic.

De aceea oferim retururi și schimburi timp de 365 de zile pentru orice comandă făcută la Trendhim, cu excepția articolelor personalizate .

Pe lângă dreptul tău de anulare a comenzii, 14 zile după primirea acesteia, politica noastră de retur îți dă dreptul de a returna produsul nefolosit în termen de 365 de zile după ce ai primit comanda.


APASĂ AICI pentru a începe procesul de returnare și urmărește instrucțiunile furnizate.


Mai jos vei găsi mai multe informații privitoare la procesul de returnare.

INSTRUCȚIUNI PAS CU PAS - simplu ca bună ziua!


Pasul 1. Completează formularul de retur & printează-l


  • Caută-ți factura comenzii care a fost inclusă în coletul tău, sau varianta electronică trimisă pe adresa ta de e-mail, și mergi pe pagina următoare www.trendhim.ro/retururi.
  • Completează numărul comenzii și codul poștal și apasă pe autentificare. Dacă nu poți să-ți găsești numărul comenzii, te rugăm să ne contactezi și să ne spui ce adresă de e-mail sau nume au fost folosite pentru comanda ta, sau orice altă informație referitoare la aceasta.
  • Acum vei fi ghidat prin procesul de retur unde vei putea specifica articolele pe care dorești să le returnezi, respectiv ce articole vei dori să primești în schimb. Poți de asemenea să alegi să primești o rambursare integrală pentru produsul pe care l-ai returnat.
  • La sfârșitul procesului, vei putea descărca documentul de retur. Acesta va fi trimis pe adresa ta de e-mail pe care ai folosit-o pentru comanda ta inițială.
  • Printează documentul de retur.

PASUL 2. RETURUL PRIN CARGUS.


  • Acum trimite-ne un mail la support@trendhim.ro în care să ne scrii numele tău, numărul de telefon și adresa ta, pentru ca noi să putem face o comandă la Urgent Cargus și să trimitem un curier să ridice pachetul de la tine (fără costuri). Curierul care va veni știe deja de la noi ce trebuie să ridice și unde să ducă coletul.

  • Pune articolele pe care dorești să le returnezi într-un plic cu bule sau pachet și include documentul de retur în interior.
  • Vei primi un e-mail de confirmare a cererii tale de ridicare a coletului, iar un curier va ajunge la tine în următoarele 2 zile. Curierul te va contacta pe numărul de telefon furnizat.



  • CE SE ÎNTÂMPLĂ APOI?


    În momentul în care pachetul tău ajunge în depozitul nostru, în Danemarca, vom scana formularul de retur.
    • Dacă ai optat pentru un schimb de articole iar aceste articole sunt la noi pe stoc (vezi punctul următor), acestea vor fi expediate în aceeași zi. De asemenea, vei primi un e-mail de confirmare cu noua livrare. Te rugăm să ții cont că pachetul are de parcurs un drum lung până în Danemarca și înapoi la tine. Acest proces ar putea dura între 2 și 3 săptămâni.
    • Bine de știut! Noi nu rezervăm articole din stocul curent, așadar dacă se întâmplă să fi cerut în schimb un alt articol, iar acesta nu se găsește în momentul în care noi îți primim înapoi returul, îți vom trimite automat un gift card.
  • Dacă ai solicitat o rambursare, aceasta va fi procesată după ce formularul de retur va fi scanat la noi în depozit, iar banii îți vor fi returnați cu aceeași modalitate de plată prin care ai achitat comanda. Vei primi un e-mail de confirmare în momentul în care procesul de rambursare s-a finalizat.
  • Ca alternativa, poți opta pentru un voucher, iar pe acesta îl poți folosi pentru a-ți face o nouă comandă. În unele situații însă, această opțiune presupune ca vei plăti transportul de expediere (30 RON plata ramburs sau 20 RON plata cu card).

  • Când îmi voi primi rambursarea?


    Dacă ai optat pentru o rambursare, aceasta va fi procesată în aceeași zi în care coletul tău va ajunge la noi în depozit. Vei primi de asemenea o confirmare pe e-mail în momentul în care rambursarea a fost procesată. Din momentul procesării, banii ar trebui să ajungă înapoi în contul tău în termen de 3 - 4 zile lucrătoare. Pentru cazul în care banii nu au ajuns în 3 - 4 zile lucrătoare, te rugăm să accesezi când imi primesc banii înapoi pentru mai multe informații. Este posibil ca în unele cazuri să dureze un pic mai mult.


    Nu ai găsit ceea ce căutai?

    Trimite-ne un e-mail
    Ne poți contacta în timpul săptămânii între orele 9:00-17:00
    037 170 0172